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做业务的朋友，无论你做的任何一份努力和坚持，都必须目标明确，始终是朝着订单而来的，否则，一切都失去了意义！
如果客户很开心的给你下单了，那不要高兴太早，这只是客户服务的第一步，我们必须稳打稳扎，注意每个环节的流程，才能让客户变成你的粉丝，有需求始终想着你呢？
最近几乎每天都有外贸新手朋友来问各种问题，诸如如何维护老客户，如何让客户一直持续下单的问题也非常频繁。。。
我曾看到一篇外贸新手写的关于如何让客户对你死心塌地，虽然没有什么华丽丽的高招，但是透露出客户总是青睐那些努力付出，换位思考，狠抓细节的人。大家可以对照下自己平常是如何对待自己的老客户的！
我虽然只有3年的外贸经验，但是凡是跟我合作的客户，只要他以后买货，他的第一选择肯定是我，哪怕的我的价格不是最便宜为。
何会如此呢，除了上面那些方法以外，我在细节上做得比较让客户舒服，细节有哪些呢？
1. 寄提单 我从来都是分开两份寄送，当然是我自己掏钱，原因很简单，害怕丢失，提单只需要一份正本就可以提货，寄送时，三份正本分为两次寄送，万一其中一份丢失，客户还可以凭借另外的提单正本提货，不至于一下子全部丢掉~！虽然到现在为止没遇到过一次丢失快件，但是客户对于我们这种细心，专业非常欣赏。
2.为客户申请免费箱使和堆存。 无论客户是否有需求，我都会帮他们申请。申请后，告诉客户，我已经为你申请到多少天的免费箱使和堆存，以免你手续来不及办理产生港口费用，本身不是我们的事情，货物已经到港了，产生多少费用都与我们无关，我们却为客户着想，客户自然是很高兴，感觉很贴心！
3.很多近洋客户也会要求做信用证。 例如韩国客户，泰国客户，船期短，货物已经到港，可能我们的单据还没有准备好，等交单交单行审完，寄给开证行，开证行审核，联系开证人，回耽误很多时间，甚至耽误使用，我会主动提出为客户办理无单放货业务，业务介绍详情请见：COCO与大家讨论近洋客户如何做信用证，很多客户甚至不知道有这个业务，得知自己可以提前拿到货，自然是相当开心，更是欣赏我们的热心和专业。
4.当客户提出使用LC at sight交易的时候，我们会提出建议客户使用假远期信用证，假远期对于受益人是即期，对于开证人是信贷，减免资金压力。
很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇的去找银行询问，得知的确有此项业务时，高兴地不得了，对于我们的印象越来越好，为我们的熟练地业务和操作所折服。
5.主动为客户查缺补漏 曾经有个香港客户81岁，韩国一个客户78，泰国一个客户76，还在做采购，但是总是丢三落四，不是这里忘了嘱咐，就是那里忘了说，自己忘了还不承认，总认为是卖货的人忘了，耽误了他们的事情。
但是跟我合作之后从来没有这样过，我会盯着每一个细节，例如，有时候他们会忘记要产地证，我会要求操作把产地证做好一起寄过去；有时候他们会忘了要求我们把提单分开，三个柜，分为两个提单，我会每次都问一句；例如有时候做CFR，他们会忘记做保险，我就会打电话通知他们别忘记买保险，他们没把我当成卖家，而是一个贴心的自己人，合作自然不在话下！
6.合同签订后，我会时常向客户介绍产品进度 拍仓库照片，告诉客户我们的订舱进度，等等，保持及时沟通，若真的由于某些原因订不上舱位，我们会及时通知客户，并且告知我们订到了下一班，让客户对货物的进度有一个真实的把握。这也是专业性的体现！
7.货物发运装集装箱时，我都会要求操作拍照片，空箱，半箱，满箱，加固，封箱，铅封，然后发送给客户，让客户知道，货物已经切切实实的发运，客户是有权得知这些信息的，这是专业性和负责任的表现
8.即便是未开船，我们也会把已经有的提单号提供给客户，船公司的网站也提供给客户，让客户确切的把握自己货物的最新情况。我也会时刻关注，一旦开船立马告知客户。并且要求操作第一时间把制作好的箱单F票给客户，供客户检查，看看是否有内容需要更改
9.信用证客户，即便不规定交单期（默认21天），我也会要求我们操作尽快只做单据，交单议付，一方面可以尽快收汇，还可以让客户尽快拿到单据，办理相关业务。
还有一些小细节，不再多说，总之细节决定成败，你的操作，代表着你是否专业，代表着你会给客户带来方便还是带来麻烦，代表着你是否给客户一种安全感。
已经合作代表已经建立了基本的信任，如果你能通过操作第一次合作，给客户留下极其专业的印象，还怕客户不给你返单？
我总结：无论做什么业务，最重要的是给客户安全感，让他产生采购依赖，信任的建立都是在点滴事情的处理上显现出来。坚持每天提高一点点，日积月累的力量非常强大，所有的新手都会成长为行业精英，只要你愿意用心，狠狠努力~ 天津 孺子牛电子商务有限公司专注于为外贸进出口企业提供海外市场网络营销、 国际贸易情报服务、外贸电子商务培训等全程外贸服务。 （一）孺子牛外贸客户开发系统：帮助出口企业开发新客户、开拓新市场、监控同行、维护老客户忠诚度 （二）外贸营销系统： 以15-20大语种外贸营销型网站为核心,融合小语种营销、 SEO、EDM、手机网站、SNS、BLOG等多种营销方式，让国外采购商主动找到你 吴英华 孺子牛顾问 QQ：2355672083 电话：15350759016
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共 10 个关于本帖的回复 最后回复于 2015-1-20 08:57