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做业务的朋友,无论你做的任何一份努力和坚持,都必须目标明确,始终是朝着订单而来的,否则,一切都失去了意义!

    如果客户很开心的给你下单了,那不要高兴太早,这只是客户服务的第一步,我们必须稳打稳扎,注意每个环节的流程,才能让客户变成你的粉丝,有需求始终想着你呢?

    最近几乎每天都有外贸新手朋友来问各种问题,诸如如何维护老客户,如何让客户一直持续下单的问题也非常频繁。。。

    我曾看到一篇外贸新手写的关于如何让客户对你死心塌地,虽然没有什么华丽丽的高招,但是透露出客户总是青睐那些努力付出,换位思考,狠抓细节的人。大家可以对照下自己平常是如何对待自己的老客户的!

    我虽然只有3年的外贸经验,但是凡是跟我合作的客户,只要他以后买货,他的第一选择肯定是我,哪怕的我的价格不是最便宜为。

    何会如此呢,除了上面那些方法以外,我在细节上做得比较让客户舒服,细节有哪些呢?

    1. 寄提单
    我从来都是分开两份寄送,当然是我自己掏钱,原因很简单,害怕丢失,提单只需要一份正本就可以提货,寄送时,三份正本分为两次寄送,万一其中一份丢失,客户还可以凭借另外的提单正本提货,不至于一下子全部丢掉~!虽然到现在为止没遇到过一次丢失快件,但是客户对于我们这种细心,专业非常欣赏。

    2.为客户申请免费箱使和堆存。
    无论客户是否有需求,我都会帮他们申请。申请后,告诉客户,我已经为你申请到多少天的免费箱使和堆存,以免你手续来不及办理产生港口费用,本身不是我们的事情,货物已经到港了,产生多少费用都与我们无关,我们却为客户着想,客户自然是很高兴,感觉很贴心!

    3.很多近洋客户也会要求做信用证。
    例如韩国客户,泰国客户,船期短,货物已经到港,可能我们的单据还没有准备好,等交单交单行审完,寄给开证行,开证行审核,联系开证人,回耽误很多时间,甚至耽误使用,我会主动提出为客户办理无单放货业务,业务介绍详情请见:COCO与大家讨论近洋客户如何做信用证,很多客户甚至不知道有这个业务,得知自己可以提前拿到货,自然是相当开心,更是欣赏我们的热心和专业。

    4.当客户提出使用LC at sight交易的时候,我们会提出建议客户使用假远期信用证,假远期对于受益人是即期,对于开证人是信贷,减免资金压力。

    很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇的去找银行询问,得知的确有此项业务时,高兴地不得了,对于我们的印象越来越好,为我们的熟练地业务和操作所折服。

    5.主动为客户查缺补漏
    曾经有个香港客户81岁,韩国一个客户78,泰国一个客户76,还在做采购,但是总是丢三落四,不是这里忘了嘱咐,就是那里忘了说,自己忘了还不承认,总认为是卖货的人忘了,耽误了他们的事情。

    但是跟我合作之后从来没有这样过,我会盯着每一个细节,例如,有时候他们会忘记要产地证,我会要求操作把产地证做好一起寄过去;有时候他们会忘了要求我们把提单分开,三个柜,分为两个提单,我会每次都问一句;例如有时候做CFR,他们会忘记做保险,我就会打电话通知他们别忘记买保险,他们没把我当成卖家,而是一个贴心的自己人,合作自然不在话下!

    6.合同签订后,我会时常向客户介绍产品进度
    拍仓库照片,告诉客户我们的订舱进度,等等,保持及时沟通,若真的由于某些原因订不上舱位,我们会及时通知客户,并且告知我们订到了下一班,让客户对货物的进度有一个真实的把握。这也是专业性的体现!

    7.货物发运装集装箱时,我都会要求操作拍照片,空箱,半箱,满箱,加固,封箱,铅封,然后发送给客户,让客户知道,货物已经切切实实的发运,客户是有权得知这些信息的,这是专业性和负责任的表现

    8.即便是未开船,我们也会把已经有的提单号提供给客户,船公司的网站也提供给客户,让客户确切的把握自己货物的最新情况。我也会时刻关注,一旦开船立马告知客户。并且要求操作第一时间把制作好的箱单F票给客户,供客户检查,看看是否有内容需要更改

    9.信用证客户,即便不规定交单期(默认21天),我也会要求我们操作尽快只做单据,交单议付,一方面可以尽快收汇,还可以让客户尽快拿到单据,办理相关业务。

    还有一些小细节,不再多说,总之细节决定成败,你的操作,代表着你是否专业,代表着你会给客户带来方便还是带来麻烦,代表着你是否给客户一种安全感。

    已经合作代表已经建立了基本的信任,如果你能通过操作第一次合作,给客户留下极其专业的印象,还怕客户不给你返单?

    我总结:无论做什么业务,最重要的是给客户安全感,让他产生采购依赖,信任的建立都是在点滴事情的处理上显现出来。坚持每天提高一点点,日积月累的力量非常强大,所有的新手都会成长为行业精英,只要你愿意用心,狠狠努力~
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共 10 个关于本帖的回复 最后回复于 2015-1-20 08:57

要做淑女 外贸草根 发表于 2014-12-24 16:12:44 | 显示全部楼层
菜鸟一个,学习一下
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青铜狂魔 外贸草根 发表于 2014-12-25 01:28:15 | 显示全部楼层
学习下了哈
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穿过黑夜 外贸草根 发表于 2014-12-27 11:39:17 | 显示全部楼层
williamswu真厉害,找了好久了
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变相怪杰 外贸草根 发表于 2014-12-29 03:08:29 | 显示全部楼层
真厉害哈哈
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成追忆 外贸草根 发表于 2015-1-3 10:07:49 | 显示全部楼层
菜鸟一个,学习一下
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遐想2001 外贸草根 发表于 2015-1-7 07:34:54 | 显示全部楼层
多多交流
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忆西风 外贸草根 发表于 2015-1-9 00:03:12 | 显示全部楼层
不错不错
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爱浪漫的 外贸草根 发表于 2015-1-9 05:55:57 | 显示全部楼层
哈哈,好东西,支持一下
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希望 外贸草根 发表于 2015-1-9 19:42:45 | 显示全部楼层
看一下哈哈
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